Удаление аккаунта FOXTunnel

• ▸Откройте приложение FOXTunnel и войдите в аккаунт, который хотите удалить.
• ▸Перейдите в раздел профиля или настроек аккаунта.
• ▸Выберите действие «Удалить аккаунт» и подтвердите удаление. Если приложение попросит пароль или код подтверждения, введите его для защиты аккаунта от случайного удаления.
• ▸Если в вашей версии приложения кнопка временно недоступна, используйте тот же self-service путь в web-кабинете: Личный кабинет → Настройки → Опасная зона → Удалить аккаунт.

Вы также можете запросить удаление без доступа к приложению. Отправьте письмо на support@foxtunnel.ru с темой «Удалить аккаунт FOXTunnel». Мы не просим отправлять пароль по email.

• ▸Укажите email аккаунта FOXTunnel, который нужно удалить.
• ▸Если аккаунт был связан с Telegram, добавьте Telegram username или ID, если он вам известен.
• ▸Если запрос связан с оплатой или поддержкой, добавьте номер тикета, payment ID или последние 4 символа идентификатора платежа, если они есть.
• ▸Мы можем попросить подтвердить владение email-адресом или аккаунтом перед удалением.

После подтверждения запроса мы удаляем или необратимо обезличиваем данные, связанные с аккаунтом FOXTunnel:

• ▸учётную запись: email, хэш пароля, сессии, 2FA-настройки и токены входа;
• ▸данные подписки и доступа: статус подписки, VPN-конфигурации, ссылки подписки и привязанные идентификаторы подключения;
• ▸привязки Telegram, реферальные данные, настройки уведомлений и пользовательские предпочтения;
• ▸привязанные устройства, HWID-записи и технические данные приложения, которые больше не нужны для работы сервиса;
• ▸обращения в поддержку, заметки и вложения, если их хранение больше не требуется для завершения запроса или выполнения закона.

Некоторые данные могут сохраняться ограниченное время после удаления аккаунта, если это необходимо для безопасности, предотвращения мошенничества, расчётов, налогового учёта, возвратов, расследования злоупотреблений или выполнения юридических обязанностей.

• ▸Основной запрос на удаление обрабатывается обычно в течение 30 дней после подтверждения владения аккаунтом.
• ▸Резервные копии и технические журналы удаления могут сохраняться до 90 дней, пока они не будут перезаписаны штатным циклом backup retention.
• ▸Платёжные, бухгалтерские, налоговые и юридически значимые записи могут храниться до срока, требуемого применимым законом, обычно до 5 лет.
• ▸Минимальные записи безопасности и anti-fraud сигналы могут сохраняться до 180 дней, если они нужны для защиты сервиса от злоупотреблений.
• ▸Агрегированная статистика, которая не идентифицирует пользователя, может сохраняться без ограничения срока.

• ▸Доступ к FOXTunnel, VPN-конфигурациям и активным сессиям прекращается.
• ▸Удалённый аккаунт и связанные настройки нельзя восстановить.
• ▸Если у вас остаётся активная оплата или спорный платёж, напишите в поддержку до удаления аккаунта, чтобы мы могли корректно закрыть финансовый вопрос.
• ▸Создание нового аккаунта после удаления возможно, но прежние подписки, настройки и история поддержки не переносятся.

Для вопросов об удалении аккаунта FOXTunnel и связанных данных пишите на support@foxtunnel.ru.

Связанные документы: Политика конфиденциальности и Условия использования.